Servicio postventa

Posventa

La orientación al cliente es la piedra angular de nuestra política de servicio posventa. Es un compromiso continuo y altamente profesional que ofrece asistencia precisa y rápida para identificar las soluciones más eficaces y rentables para el cliente, destinadas a preservar su inversión a largo plazo.

Nuestro servicio está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, garantizando un contacto directo y continuo con cada cliente en cualquier parte del mundo.

Tecnologías de comunicación instantánea y multimedia unidas a tecnologías de RA para estar siempre preparados para responder

Utilizamos, en primer lugar, las populares técnicas de comunicación instantánea y multimedia: mensajes, fotos y vídeos, compartidos con un equipo de técnicos y electricistas que responden a través de un chat abierto para cada máquina, comprendiendo las necesidades del cliente en cuestión de minutos.

En función de la necesidad, utilizamos tecnología aplicada a la teleasistencia: la Realidad Aumentada. Ser capaces de guiar al cliente en directo a través de un proceso de intervención nos permite abordar cada problema en profundidad y proporcionarle apoyo activo rápidamente.

Estos dos pasos garantizan una respuesta casi inmediata al tiempo que minimizan el tiempo de inactividad y los costes, resolviendo eficazmente el 70% de los casos.

Siempre que es necesario, equipos equipados de nuestros técnicos, cualificados profesionalmente en la máquina específica, intervienen in situ allí donde se encuentre el cliente.

Realidad Aumentada RA

La tecnología RA (Realidad Aumentada) perfecciona el concepto de intercambio de información e instrucciones técnicas, a través de aplicaciones que pueden instalarse en los dispositivos más populares y convertirse en un hilo directo y continuo en todo el mundo. En tiempo real, es posible apoyar, asistir, guiar a distancia y llevar a cabo todas estas actividades:

  • Instalación / montaje
  • Mantenimiento
  • Asistencia
  • Asesoramiento técnico
  • Formación

Mantenimiento preventivo

El principal objetivo del mantenimiento preventivo es identificar y resolver los problemas antes de que se agraven, reduciendo así el tiempo de inactividad y los costes asociados a la reparación de averías repentinas. En dos pasos de control de datos, podemos mantener el rendimiento óptimo de la maquinaria o planta a lo largo del tiempo y garantizar la seguridad en el lugar de trabajo.

Comprobación del estado de las piezas consumibles

Analizar los datos de mecanizado de la máquina y controlar su funcionamiento nos permite vigilar el desgaste de los componentes consumibles y la optimización de los parámetros de mecanizado. Los datos transmitidos por la máquina a la empresa nos ayudan a detectar anomalías, causas potenciales de averías inminentes o la necesidad de cambiar piezas de recambio.
El mantenimiento preventivo permite

  • Reduce los costes de mantenimiento hasta un 25-30% mediante la identificación precisa y objetiva de posibles fallos.
  • Optimiza el tiempo de actividad de la máquina, reduciendo el tiempo de inactividad entre un 35 y un 45%.

Conexión directa a la máquina

Nuestros clientes se benefician del uso de un sistema de control integrado dedicado a la supervisión en tiempo real de nuestras trituradoras de doble eje Blue Devil.
No importa en qué parte del mundo se encuentre el cliente, basta una conexión a Internet para recibir los datos de producción, lo que nos permite controlar en todo momento los parámetros de trabajo de la máquina.

Estos datos se recogen mensualmente o según lo requiera el cliente y se comparten en un Informe de Servicio que informa al cliente de las métricas de mecanizado de su máquina.

Recambios originales

Sólo las piezas de recambio originales garantizan el máximo nivel de calidad y rendimiento de los sistemas, por lo que aconsejamos a todos nuestros clientes que aprovechen esta oportunidad. Un gran almacén propio y la colaboración con proveedores cualificados nos permiten disponer inmediatamente de piezas de repuesto: un servicio de suministro profesional y continuo que garantiza el máximo tiempo de actividad para el cliente.

Revamping

Uno de nuestros puntos fuertes es el proceso de reacondicionamiento mecánico y funcional de máquinas usadas. Los técnicos cualificados revisan equipos individuales o sistemas complejos.

FAQ

¿Cómo podemos prevenir las paradas durante el procesamiento de chatarra?

La prevención de las paradas de máquina comienza con un mantenimiento ordinario adecuado, realizado según el calendario proporcionado con la máquina.
También es fundamental seleccionar cuidadosamente el material de entrada, evitando la presencia de elementos no triturables o contaminantes que puedan dañar los componentes internos.
Por último, la formación del personal operativo y de mantenimiento es clave para garantizar un uso correcto del equipo y actuar con rapidez ante cualquier anomalía, evitando así paradas no programadas y costosas.

¿Cómo podemos reducir el tiempo y los costes de mantenimiento de nuestra planta?

La forma más eficaz de reducir el tiempo y los costes de mantenimiento es adoptar un plan de mantenimiento preventivo, basado en el modelo de máquina y las horas reales de funcionamiento.
Seguir un programa de intervenciones regulares ayuda a evitar fallos inesperados y costosas paradas del sistema.
Otro aspecto clave es mantener un stock mínimo de repuestos en las instalaciones del cliente, para permitir intervenciones rápidas cuando sea necesario y reducir drásticamente el tiempo de inactividad.

¿Qué tan rápido es el soporte postventa en caso de necesidad?

El soporte remoto es inmediato y permite realizar un primer análisis del problema en tiempo real.
Según la evaluación técnica, se determina si es necesaria una intervención in situ. En caso afirmativo, se envía un técnico especializado con los repuestos adecuados para resolver el problema rápidamente y minimizar el tiempo de inactividad.

¿Qué componentes de la máquina se desgastan más rápidamente?

Los componentes que más se desgastan son cuchillas, martillos, rejillas y filtros, considerados consumibles.
Su vida útil depende de la calidad del material, de las impurezas y del mantenimiento periódico.
Un uso correcto y la selección adecuada del material ayudan a prolongar su durabilidad.

¿Ofrecen formación para operadores y personal de mantenimiento?

Sí, los operarios reciben formación directamente durante la fase de instalación y cada vez que se requiere una intervención técnica por nuestra parte.
También ofrecemos asistencia postventa a distancia, útil tanto para asegurar el cumplimiento de los estándares de producción como para actualizar o reforzar las competencias del personal que opera la máquina.
Este enfoque garantiza un uso correcto y eficiente del sistema a lo largo del tiempo.

¿Tienen socios de asistencia locales o el soporte se brinda solo desde la sede central?

Sí, además del soporte brindado por nuestra sede central, contamos con una red de socios de servicio locales activos en varias zonas estratégicas.
En particular, ofrecemos cobertura en América (a través de nuestra sede en EE.UU.), Japón, Corea del Sur y Alemania.
Esta presencia internacional nos permite ofrecer intervenciones rápidas y un soporte más cercano al cliente, reduciendo los tiempos de espera y asegurando la continuidad operativa.

¿Cuáles son los plazos de entrega de los repuestos?

Los repuestos se envían desde nuestra sede central el día siguiente a la solicitud, según disponibilidad en almacén.
Los plazos de entrega varían en función de la ubicación geográfica del cliente, pero hacemos todo lo posible para garantizar una entrega en el menor tiempo posible, gracias a una logística eficiente y transportistas de confianza.

¿Necesitas más información?

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